Questions fréquentes

★À propos de l'expédition

Quand les produits arriveront-ils ?: Pour les articles en stock et les articles sur commande, la livraison se fait généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après la commande. Selon l'état des stocks, il se peut que cela prenne plus de temps.

Quelle est la société de livraison utilisée ?: La livraison nationale est effectuée uniquement par Yamato Transport. Pour les produits de plus de 30 kg, la livraison se fait par Sagawa Express. En cas de livraison directe par le fabricant, le transporteur sera celui désigné par le fabricant.
Pour la livraison internationale, nous utilisons EMS, FedEx, UPS ou DHL selon la destination.

Puis-je spécifier la date ou l'heure de livraison ?: [A] Pour les articles en stock, vous pouvez spécifier la date à partir du 2e jour ouvrable après la commande. Pour les articles sur commande, vous pouvez spécifier la date à partir du 3e jour ouvrable, mais selon la disponibilité du fabricant, il se peut que votre demande ne puisse pas être satisfaite.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de spécifier la date ou l'heure de livraison pour les livraisons internationales.

Quand les produits seront-ils expédiés ?: Pour les articles en stock, l'expédition est effectuée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Pour les articles sur commande, l'expédition se fait dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Selon la disponibilité du fabricant, il se peut que cela prenne plus de temps.
Pour les produits fabriqués sur commande, le délai indiqué sur la page produit est à titre indicatif; veuillez le vérifier à l'avance.

Mon produit n'est pas arrivé. Que dois-je faire ?: Vérifiez si vous avez reçu le courriel de confirmation d'expédition, puis vérifiez l'état de la livraison avec le numéro de suivi, ou contactez-nous via le formulaire de contact avec le numéro de commande.

Quels sont les frais d'expédition ?: Ils varient selon le produit et la zone de livraison. Vous pouvez vérifier les frais réels lors du processus de commande. Pour les expéditions internationales, les tarifs peuvent changer sans préavis en raison de la situation mondiale.

Puis-je modifier ma commande ?: Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande. Pour certains produits, comme ceux déjà expédiés, il peut ne pas être possible de modifier la commande. Veuillez en tenir compte.

Je voudrais annuler, retourner ou échanger ma commande, est-ce possible ?: En principe, les annulations, retours ou échanges pour convenance personnelle après la réception du produit ne sont pas acceptés. Merci de votre compréhension.
Si le produit présente un problème, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous y répondrons rapidement. Pour les produits d'occasion (uniquement ceux avec garantie) et les articles fabriqués sur commande, seule la réparation est possible. Il n'est pas possible d'annuler ou de retourner ces articles.