Questions fréquemment posées

★À propos du transport maritime

Quand recevrai-je mon produit ?: Pour les articles en stock et commandés, ils sont généralement livrés dans un délai de 1~5 jours ouvrés après la commande. Cela peut prendre du temps selon la disponibilité des stocks.

Quelle compagnie de transport seras-tu ?: La livraison intérieure sera livrée uniquement par Yamato Transport. Les produits de plus de 30 kg seront livrés par Sagawa Express. En cas d’expédition directe du fabricant, il s’agira de la société de transport désignée par le fabricant.
L’expédition internationale est prise en charge par EMS, Fedex, UPS et DHL selon la destination d’expédition.

Puis-je spécifier la date de livraison et l’heure de livraison du produit ?: R : Vous pouvez spécifier les articles en stock à partir de 2 jours ouvrables ou plus tard à partir de la date de commande. Vous pouvez spécifier le produit que vous souhaitez à partir du 3e jour ouvrable, mais il se peut que nous ne puissions pas répondre à votre demande selon la disponibilité du fabricant.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les demandes de dates et d’heures de livraison à l’étranger.

Quand les marchandises seront-elles expédiées ?: Pour les articles en stock, nous expédions dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement et le paiement. Pour les articles commandés, nous expédions dans les 3~7 jours ouvrés. Cela peut prendre un certain temps selon l’état des stocks du fabricant.
Pour les produits sur commande, le nombre de jours affiché sur la page produit sera approximatif, il vous plaît donc vérifier à l’avance.

Je n’ai pas reçu mon produit. Que devrais-je faire ?: Veuillez vérifier le statut de la livraison à partir du numéro de suivi ou nous contacter via le formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Combien coûte le port ?: Cela varie selon le produit et la zone de livraison. Vous pouvez vérifier le coût réel de la livraison sur l’écran de paiement. Veuillez noter que les prix des vols internationaux peuvent changer sans préavis en raison des conditions internationales.

Je veux changer ma commande, je peux ?: Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande. Certains produits peuvent ne pas être disponibles, comme ceux déjà en cours d’expédition. Veuillez noter cela.

Puis-je annuler, retourner ou échanger ma commande ?: En principe, nous ne pouvons pas accepter d’annulations, de retours ou d’échanges pour des raisons de commodité après l’arrivée du produit. Veuillez noter cela.
Veuillez nous contacter dans les 7 jours si le produit présente un problème. Nous y répondrons rapidement. Pour les articles d’occasion (uniquement avec garantie) et les articles fabriqués sur commande, seule la réparation est possible. Nous ne pouvons pas accepter les annulations ou les retours.