Foire aux questions

★À propos de l’expédition

Quand vais-je recevoir ma commande ?: Dans le cas de produits en stock et en rupture de stock, il sera généralement livré dans les 1 ~ 5 jours ouvrables suivant la commande. Cela peut prendre un certain temps en fonction de l’état du stock.

Quelle compagnie maritime allez-vous utiliser ?: La livraison nationale sera livrée uniquement par Yamato Transport. Les articles pesant plus de 30 kg seront livrés par Sagawa Express. Dans le cas d’une livraison directe du fabricant, ce sera la société de livraison désignée par le fabricant.
La livraison à l’étranger est gérée par EMS, Fedex, UPS, DHL selon la destination d’expédition.

Puis-je spécifier la date et l’heure de livraison du produit ?: [A] Les articles en stock peuvent être spécifiés à partir du deuxième jour ouvrable ou plus tard à compter de la date de commande. Vous pouvez spécifier des produits en rupture de stock à partir du 3ème jour ouvrable, mais il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande en fonction de l’état des stocks du fabricant.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les demandes de dates et d’heures de livraison pour la livraison à l’étranger.

Quand le produit sera-t-il expédié ?: Dans le cas d’articles en stock, nous expédierons dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement et le paiement. Dans le cas de produits en rupture de stock, nous expédions dans les 3 ~ 7 jours ouvrables. Cela peut prendre un certain temps en fonction de l’état du stock du fabricant.
Pour les produits fabriqués sur commande, le nombre de jours affiché sur la page du produit est indicatif, veuillez donc vérifier à l’avance.

Je n’ai pas reçu le produit. Que dois-je faire ?: Veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de fin d’expédition et vérifier l’état de la livraison à partir du numéro de suivi, ou contactez-nous en utilisant le formulaire de demande avec votre numéro de commande.

Combien coûte la livraison ?: Cela dépend du produit et de la zone de livraison. Vous pouvez vérifier les frais d’expédition réels sur l’écran de paiement. Veuillez noter que pour les vols internationaux, le prix changera sans préavis en fonction de la situation.

Puis-je modifier ma commande ?: Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre en fonction du produit, par exemple des produits qui ont déjà été expédiés. Merci de votre compréhension.

Puis-je annuler, retourner ou échanger ma commande ?: En principe, nous ne pouvons pas accepter les annulations, les retours ou les échanges pour des raisons de commodité du client après l’arrivée du produit. Merci de votre compréhension.
S’il y a un problème avec le produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les produits d’occasion (garantie uniquement) et les produits fabriqués sur commande ne seront réparés que dans un ton contrôlé. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux annulations et aux retours.