À propos de l'expédition internationale

Méthodes d'expédition

Nous prenons en charge l'expédition à l'étranger. Selon le pays de destination, la taille et le poids des articles, nous utilisons des services d'expédition suivis tels que FedEx, DHL, UPS ou EMS.

Le transporteur et le service d'expédition peuvent varier selon les conditions au moment de l'expédition.

Méthodes de paiement

Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement affichées à l'écran lors de la commande. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays de destination et de votre environnement d'utilisation.

Période d'expédition

En principe, les articles en stock sont expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande et de votre paiement.En cas de paiement par virement bancaire, l'expédition se fera après la confirmation de votre paiement.

En raison des jours fériés, d'une forte concentration de commandes ou de circonstances liées à l'expédition, le délai d'expédition peut être plus long que d'habitude.

Les articles sur commande, fabriqués sur demande ou spécialement personnalisés ne sont pas soumis à l’expédition dans les 3 jours ouvrables.Selon la disponibilité et la production chez le fabricant, l'expédition peut prendre de quelques semaines à plusieurs mois.

Veuillez vérifier les délais de livraison indiqués sur chaque page produit. Si le délai est inconnu ou si vous souhaitez une date de livraison spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent changer en fonction de l'approvisionnement des pièces ou de l'avancement de la production. Ils ne garantissent pas la date d'expédition ou d'arrivée.

Même si un produit est disponible à la commande, il se peut qu'il ne soit pas en stock chez notre magasin ou le fabricant.

Délai de livraison

En plus du temps de préparation avant l'expédition, il faut également compter le temps de transport et de dédouanement. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement ou des conditions de livraison locales.

La date d'arrivée ne peut pas être garantie. De plus, pour les livraisons à l'étranger, nous ne pouvons en principe pas accepter de demande de date ou d'heure précise.

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le pays de destination ainsi que la taille et le poids des articles. Veuillez vérifier les frais indiqués lors de la commande ou obtenir un devis individuel.

Frais non inclus dans les frais de port

Sauf indication contraire, les frais suivants ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de port. En cas de survenance, ils seront à la charge du destinataire.

• Droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée à l'importation (TVA), et autres taxes liées à l'importation
• Frais de dédouanement, frais avancés par le transporteur pour les taxes, etc.
• Frais de stockage appliqués dans le pays de réception
• Frais liés à une nouvelle livraison ou un retour pour convenance du destinataire
• Autres frais nécessaires dans le pays de réception

Concernant le dédouanement

Dans notre boutique en ligne, nous n'effectuons généralement pas de livraison DDP (droits et taxes prépayés) lors de l'importation.

En cas de facturation de droits de douane, taxes ou frais de dédouanement, veuillez les régler conformément aux instructions du transporteur ou des organismes concernés. Le moment de la facturation peut varier selon le transporteur.

Si des informations ou documents nécessaires au dédouanement sont demandés, le destinataire doit y répondre. Pour plus de détails sur les taxes ou les procédures d'importation, veuillez contacter la douane locale ou le transporteur du lieu de livraison.

Concernant les retours et remboursements

Veuillez consulter notrepolitique de retours et remboursementspour connaître les conditions de retour et d'échange.

Les retours pour convenance du client sont acceptés uniquement pour les articles en stock, non ouverts, non utilisés, avec tous les accessoires, manuels et emballage d'origine, et si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la réception du produit. Veuillez toujours nous contacter et obtenir notre approbation avant de retourner les produits.

Pour les commandes internationales retournées pour convenance du client, des frais de 10 % du prix du produit retourné s'appliquent. Les frais de retour et les frais de première livraison sont également à la charge du client.

Les articles sur commande, produits fabriqués sur mesure ou produits spéciaux, y compris les articles coûteux, ne sont pas éligibles aux retours pour convenance du client.

En cas de défaut initial, de dommage pendant le transport ou de livraison incorrecte, veuillez nous contacter rapidement en joignant le numéro de commande et des photos montrant la situation. Cela sera traité séparément des retours pour convenance du client.

Si la législation applicable exige un traitement différent, nous le traiterons individuellement.

En cas de retour parce que le colis n'a pas été reçu

Si le produit est retourné à notre magasin pour des raisons liées au client, telles que le refus de réception, une absence prolongée, le non-paiement des droits de douane/taxes ou la non-présentation des informations nécessaires pour le dédouanement, nous prendrons les mesures appropriées après avoir vérifié l'état du produit et les frais encourus.

1. Si vous souhaitez un nouvel envoi
   Vous devrez prendre en charge les frais réels supplémentaires encourus, tels que les frais de retour et les frais de réexpédition.
2. Si vous souhaitez annuler ou être remboursé
   Conformément à notre politique de retour et de remboursement, pour les produits pouvant être annulés, le remboursement sera effectué après déduction des frais réels tels que les frais d'expédition initiaux, les frais de retour et les frais de retour définis. Les produits sur commande, fabriqués sur mesure ou spécialement commandés ne peuvent en principe pas être annulés pour des raisons du client.

Le règlement peut prendre du temps jusqu'à ce que les frais facturés par le transporteur soient confirmés.

Remarques concernant l'importation

Les réglementations sur l'importation et les procédures nécessaires varient selon le pays ou la région de destination. Avant d'acheter, veuillez vérifier auprès des douanes ou des organismes compétents du pays de destination si le produit peut être importé ainsi que les autorisations et procédures nécessaires.

Si la livraison est impossible en raison de réglementations à l'importation ou de circonstances douanières, nous vérifierons la possibilité de retour, l'état du produit et les frais encourus, puis nous prendrons des mesures individuelles.