FAQ

★Informations sur l'expédition

Quand recevrai-je mes produits ?: Pour les articles en stock et les articles en commande, la livraison est généralement effectuée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande. Veuillez noter que le délai peut être plus long en fonction de la disponibilité des stocks.

Quelle société de livraison utilisez-vous ?: Les livraisons nationales sont effectuées par Yamato Transport uniquement ; les articles pesant 30 kg ou plus sont livrés par Sagawa Express. Pour les livraisons directes du fabricant, la société de livraison sera désignée par le fabricant.
Les livraisons internationales sont assurées par EMS, Fedex, UPS ou DHL, en fonction de la destination.

Puis-je préciser la date et l'heure de la livraison ?: R] Pour les articles en stock, vous pouvez spécifier une date et une heure de livraison à partir de deux jours ouvrables après la date de commande. Pour les articles en commande, vous pouvez spécifier une date et une heure de livraison à partir du troisième jour ouvrable suivant la date de votre commande, mais cela peut s'avérer impossible en fonction de l'état des stocks du fabricant.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les demandes de date et d'heure de livraison pour les livraisons internationales.

Quand les produits seront-ils expédiés ?: Pour les articles en stock, nous expédions dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement et du règlement. Pour les articles sur commande, nous expédions dans les 3 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai peut être plus long en fonction de l'état des stocks du fabricant.
Pour les articles fabriqués sur commande, le nombre de jours indiqué sur la page du produit est une indication approximative.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?: Veuillez vérifier si vous avez reçu un courriel de confirmation d'envoi et vérifier l'état de la livraison à l'aide du numéro de suivi, ou contactez-nous en utilisant le formulaire de contact et en indiquant votre numéro de commande.

À combien s'élèvent les frais d'expédition ?: Ils dépendent du produit et de la zone de livraison. Vous pouvez vérifier les frais d'expédition réels sur la page de la procédure d'achat. Veuillez noter que les frais d'expédition internationaux peuvent changer sans préavis en raison de la situation mondiale.

Puis-je modifier ma commande ?: Veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre commande. Veuillez noter qu'il se peut que nous ne soyons pas en mesure de le faire pour certains articles, notamment ceux qui ont déjà été expédiés. Veuillez nous en informer à l'avance.

Puis-je annuler, retourner ou échanger une commande ?: En principe, nous ne pouvons pas accepter d'annulation, de retour ou d'échange pour des raisons imputables au client une fois que les marchandises sont arrivées. Nous vous prions de bien vouloir en prendre connaissance à l'avance.
En cas de problème avec le produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Les produits d'occasion (avec garantie uniquement) et les produits fabriqués sur commande ne peuvent être que réparés. Les annulations et les retours ne sont pas possibles.