Häufig gestellte Fragen

★Zum Versand

Wann wird meine Bestellung geliefert?: Bei vorrätigen Artikeln und bestellten Waren erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach der Bestellung. Je nach Lagerbestand kann es zu Verzögerungen kommen.

Welches Versandunternehmen wird genutzt?: Für den Inlandsversand erfolgt die Lieferung ausschließlich über Yamato Transport. Produkte über 30 kg werden mit Sagawa Express versandt. Bei Direktlieferungen vom Hersteller erfolgt die Lieferung über das vom Hersteller angegebene Versandunternehmen.
Für internationale Lieferungen verwenden wir EMS, FedEx, UPS oder DHL, je nach Lieferort.

Kann ich das Lieferdatum oder die Lieferzeit angeben?: [A] Bei vorrätigen Artikeln kann die Angabe ab dem zweiten Werktag nach Bestellung erfolgen. Bei bestellten Waren ab dem dritten Werktag, wobei aufgrund des Lagerbestands des Herstellers Ihre Wunschlieferzeit eventuell nicht eingehalten werden kann.
Bei internationalen Lieferungen können wir keine Wunschlieferzeiten berücksichtigen, bitte haben Sie dafür Verständnis.

Wann wird die Ware versandt?: Bei vorrätigen Artikeln erfolgt der Versand innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bei bestellten Waren erfolgt der Versand innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Je nach Lagerbestand des Herstellers kann es zu Verzögerungen kommen.
Bei auf Bestellung gefertigten Produkten ist die auf der Produktseite angegebene Dauer Richtwert, bitte überprüfen Sie diese im Voraus.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?: Überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die Versandbestätigung erhalten haben. Danach können Sie den Lieferstatus mithilfe der Sendungsnummer prüfen oder uns über das Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer kontaktieren.

Wie hoch sind die Versandkosten?: Die Versandkosten variieren je nach Produkt und Lieferregion. Die tatsächlichen Versandkosten können Sie auf der Kaufabwicklung-Seite einsehen. Bei internationalen Sendungen kann sich der Preis aufgrund der Lage ändern, ohne dass vorherige Ankündigung erfolgt.

Ich möchte meine Bestellung ändern. Ist das möglich?: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Bei bereits versandten Artikeln kann eine Änderung je nach Produkt nicht möglich sein. Bitte haben Sie Verständnis dafür.

Ich möchte meine Bestellung stornieren, zurücksenden oder umtauschen. Ist das möglich?: Stornierungen, Rücksendungen oder Umtausch aus persönlichen Gründen nach Erhalt der Ware können grundsätzlich nicht akzeptiert werden. Bitte haben Sie Verständnis.
Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen. Wir werden schnell reagieren. Für gebrauchte Artikel (nur mit Garantie) und auf Bestellung gefertigte Produkte ist nur eine Reparatur möglich. Eine Stornierung oder Rücksendung kann nicht vorgenommen werden.