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常见问题
★发货信息
- 我什么时候能收到产品?
- 对于库存商品和订单商品,通常在下订单后 1 至 5 个工作日内发货。请注意,根据库存情况可能需要更长的时间。
- 你们使用哪家送货公司?
- 仅限大和运输(Yamato Transport)进行国内送货;重量超过 30 公斤的商品由佐川快递(Sagawa Express)送货。如果是从制造商直接发货,则由制造商指定送货公司。
国际快递根据目的地的不同由 EMS、Fedex、UPS 或 DHL 负责。
- 可以指定送货日期和时间吗?
- 答] 对于现货商品,您可以在订购日期后的两个工作日内指定送货日期和时间。对于订货商品,您可以指定从订货日期后第三个工作日开始的交货日期和时间,但根据制造商的库存情况,这可能无法实现。
请注意,我们不接受国际送货的送货日期和时间要求。
- 产品何时发货?
- 对于库存商品,我们在收到付款和结算后 2 个工作日内发货。 对于订单商品,我们会在 3-7 个工作日内发货。请注意,根据制造商的库存情况,发货时间可能会更长。
对于定做商品,商品页面上标注的天数只是一个粗略的参考。
- 我没有收到我的订单。我该怎么办?
- 请检查您是否收到了发货确认电子邮件,并使用跟踪号码查看送货状态,或使用联系表单与我们联系,并附上您的订单号。
- 运费是多少?
- 这取决于产品和送货地区。您可以在购买流程页面上查看实际运费。请注意,国际运费可能会因世界形势而发生变化,恕不另行通知。
★取消或更改订单
- 我可以更改订单吗?
- 请在下订单后 12 小时内联系我们。请注意,对于某些商品,例如已经发货的商品,我们可能无法进行更改。请事先了解这一点。
- 我可以取消、退货或换货吗?
- 原则上,一旦货物到达,我们不接受因客户原因而进行的取消、退货或换货。请事先了解这一点。
如果产品有问题,请在 7 天内联系我们。我们将尽快回复。二手产品(仅限保修期内)和定制产品只能维修。不能取消和退货。