常见问题解答

★关于运输

我何时会收到我的订单？

对于有现货和延期交货的产品，通常会在订购后 1~5 个工作日内发货。 根据库存状况，可能需要一些时间。

您将使用哪家运输公司？

国内配送将仅由 Yamato Transport 配送。 重量超过 30 公斤的物品将由 Sagawa Express 运送。 如果由制造商直接发货，则为制造商指定的送货公司。
海外配送由 EMS、Fedex、UPS、DHL 处理，具体取决于发货目的地。

我可以指定产品的交货日期和时间吗？

[A] 库存商品可在订购之日起的第二个工作日或更晚之后指定。 您可以从第 3 个工作日开始指定延期交货的商品，但根据制造商的库存状况，我们可能无法满足您的要求。
请注意，我们不接受海外配送的配送日期和时间要求。

产品何时发货？

如果是库存商品，我们将在付款和付款完成后的 2 个工作日内发货。 如果是延期交货的产品，我们将在 3~7 个工作日内发货。 这可能需要一些时间，具体取决于制造商的库存状态。
对于定制产品，产品页面上显示的天数仅供参考，因此请提前检查。

我还没有收到产品。 我该怎么办？

请检查您是否收到了发货完成电子邮件，并通过跟踪号检查交货状态，或使用咨询表和您的订单号与我们联系。

运费是多少？

这取决于产品和交货区域。 您可以在结帐屏幕上查看实际运费。 请注意，对于国际航班，价格将根据情况发生变化，恕不另行通知。

★取消和更改订单

我可以更改我的订单吗？

请在下订单后 12 小时内与我们联系。 根据商品（例如已发货的商品），我们可能无法回复。 感谢您的理解。

我可以取消、退货或换货吗？

原则上，我们不接受在产品到达后因客户的方便而取消、退货或换货。 感谢您的理解。
如果产品有问题，请在 7 天内与我们联系。 我们会尽快回复。 二手产品（仅限保修）和定制产品将仅接受维修。 我们无法回复取消和退货。