자주 묻는 질문

★배송에 관하여

상품은 언제 도착하나요?
재고품, 주문제작 상품의 경우 보통 주문 후 1~5일 이내에 배송됩니다. 재고 상황에 따라 시간이 더 소요될 수 있습니다.
배송회사는 어디로 배송되나요?
국내 배송은 야마토 운수만 배송되며, 30kg 이상의 상품은 사가와 택배로 배송됩니다. 제조사 직송의 경우 제조사 지정 배송업체로 배송됩니다.
해외 배송은 배송지에 따라 EMS, Fedex, UPS, DHL로 배송이 가능합니다.
상품의 배송일과 배송시간을 지정할 수 있나요?
A】재고품은 주문일로부터 2영업일 이후부터 지정하실 수 있습니다. 주문제작 상품은 3영업일 이후부터 지정하실 수 있지만, 제조사의 재고 상황에 따라 희망에 부합하지 않을 수 있습니다.
해외 배송에 관해서는 배송 날짜 및 시간 지정이 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
상품은 언제쯤 배송되나요?
재고상품의 경우, 입금 및 결제 완료 후 2영업일 이내에 발송해 드립니다. 주문제작 상품의 경우 3~7영업일 이내에 배송됩니다. 제조사 재고 상황에 따라 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
주문제작 상품은 상품 페이지에 표시된 일수를 기준으로 하므로 미리 확인하시기 바랍니다.
상품이 도착하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
배송완료 메일을 받으셨는지 확인하신 후, 추적번호를 통해 배송 상황을 확인하시거나, 주문번호와 함께 문의 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
배송비는 얼마인가요?
상품 및 배송 지역에 따라 달라집니다. 실제 배송비는 구매 절차 화면에서 확인하실 수 있습니다. 국제배송의 경우, 국제정세에 따라 예고 없이 요금이 변경될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

★주문 취소 및 변경에 대하여

주문한 내용을 변경하고 싶은데 가능한가요?
주문 후 12시간 이내에 연락 주시기 바랍니다. 이미 배송 중인 상품 등 상품에 따라서는 대응이 불가능한 경우도 있습니다. 양해 부탁드립니다.
주문을 취소, 반품, 교환하고 싶은데 가능한가요?
상품 도착 후 고객 사정으로 인한 취소, 반품, 교환은 원칙적으로 불가능합니다. 양해 부탁드립니다.
상품에 문제가 있는 경우 7일 이내에 연락 주시기 바랍니다. 신속하게 대응해 드리겠습니다. 중고품(보증서 포함) 및 주문 생산품에 대해서는 수리만 가능합니다. 취소 및 반품은 불가능합니다.