Domande frequenti

★Informazioni sulla spedizione

Quando arriverà il mio ordine?: Per i prodotti disponibili in magazzino o ordinati su richiesta, la consegna avviene solitamente entro 1-5 giorni lavorativi dall'ordine. Potrebbe essere necessario più tempo a seconda della disponibilità del prodotto.

Quale corriere viene utilizzato?: Per le spedizioni nazionali, utilizziamo solo Yamato Transport. I prodotti superiori a 30 kg verranno spediti tramite Sagawa Express. In caso di spedizione diretta dal produttore, verrà utilizzato il corriere designato dal produttore.
Per le spedizioni internazionali, a seconda della destinazione, utilizziamo EMS, FedEx, UPS o DHL.

È possibile specificare la data o l'orario della consegna?: [A] Per i prodotti disponibili in magazzino, è possibile specificare la data di consegna a partire da 2 giorni lavorativi dall'ordine. Per i prodotti ordinati su richiesta, è possibile specificare la data di consegna a partire dal 3° giorno lavorativo, ma la disponibilità del produttore potrebbe non consentire la vostra richiesta.
Per le spedizioni internazionali, si prega di notare che non è possibile specificare la data e l'orario di consegna.

Quando verrà spedito il prodotto?: Per i prodotti disponibili in magazzino, la spedizione avviene entro 2 giorni lavorativi dal pagamento/completamento dell'ordine. Per i prodotti ordinati su richiesta, la spedizione avviene entro 3-7 giorni lavorativi. Potrebbe essere necessario più tempo a seconda della disponibilità del produttore.
Per i prodotti realizzati su ordinazione, il tempo indicato nella pagina del prodotto è solo un riferimento, quindi si prega di verificarlo in anticipo.

Il prodotto non è arrivato. Cosa devo fare?: Verificate se avete ricevuto l'email di conferma della spedizione e controllate lo stato della consegna tramite il numero di tracciamento, oppure contattateci tramite il modulo di contatto indicando il numero d'ordine.

Quanto costa la spedizione?: Il costo varia a seconda del prodotto e dell'area di consegna. Potete verificare il costo effettivo della spedizione nella schermata di conferma dell'acquisto. Per le spedizioni internazionali, i costi possono cambiare senza preavviso a causa della situazione internazionale.

Posso modificare il contenuto dell'ordine?: Si prega di contattarci entro 12 ore dall'ordine. Per alcuni prodotti, come quelli già in fase di spedizione, potrebbe non essere possibile apportare modifiche. Si prega di notare in anticipo.

Vorrei cancellare, restituire o sostituire un ordine, è possibile?: In linea di principio, non possiamo accettare la cancellazione, il reso o la sostituzione per motivi personali del cliente dopo la ricezione del prodotto. La preghiamo di comprenderlo in anticipo.
Se c'è un problema con il prodotto, contattaci entro 7 giorni. Risponderemo rapidamente. Per i prodotti usati (con garanzia) e i prodotti realizzati su ordinazione, le uniche operazioni possibili sono le riparazioni. Non è possibile effettuare cancellazioni o resi.