Preguntas frecuentes

★Sobre el envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?: En el caso de productos en stock y pedidos pendientes, generalmente se entregarán dentro de 1 ~ 5 días hábiles después de realizar el pedido. Puede llevar algún tiempo dependiendo del estado de las existencias.

¿Qué empresa de transporte utilizarás?: La entrega nacional será entregada solo por Yamato Transport. Los artículos que pesen más de 30 kg serán entregados por Sagawa Express. En el caso de entrega directa por parte del fabricante, será la empresa de entrega designada por el fabricante.
La entrega en el extranjero es manejada por EMS, Fedex, UPS, DHL dependiendo del destino del envío.

¿Puedo especificar la fecha y hora de entrega del producto?: [A] Los artículos en stock se pueden especificar a partir del segundo día hábil o después de la fecha del pedido. Puede especificar productos pendientes a partir del 3er día hábil, pero es posible que no podamos satisfacer su solicitud dependiendo del estado de las existencias del fabricante.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar solicitudes de fechas y horas de entrega para entregas en el extranjero.

¿Cuándo se enviará el producto?: En el caso de artículos en stock, los enviaremos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la finalización del pago y el pago. En el caso de productos pendientes, enviamos dentro de 3 ~ 7 días hábiles. Puede llevar algún tiempo dependiendo del estado de las existencias del fabricante.
En el caso de los productos hechos a medida, el número de días que se muestra en la página del producto es una guía, así que compruébelo con antelación.

No he recibido el producto. ¿Qué debo hacer?: Compruebe si ha recibido un correo electrónico de finalización del envío y compruebe el estado de la entrega desde el número de seguimiento, o póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de consulta junto con su número de pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?: Depende del producto y de la zona de entrega. Puede verificar la tarifa de envío real en la pantalla de pago. Tenga en cuenta que para los vuelos internacionales, el precio cambiará sin previo aviso dependiendo de la situación.

¿Puedo cambiar mi pedido?: Póngase en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido. Es posible que no podamos responder en función del producto, como los productos que ya se han enviado. Gracias por su comprensión.

¿Puedo cancelar, devolver o cambiar mi pedido?: En principio, no podemos aceptar cancelaciones, devoluciones o cambios debido a la conveniencia del cliente después de que llegue el producto. Gracias por su comprensión.
Si hay algún problema con el producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días. Le responderemos a la brevedad. Los productos de segunda mano (solo garantía) y los productos hechos a medida solo se repararán. No podemos responder a cancelaciones y devoluciones.