PREGUNTAS FRECUENTES

★Información de envío

¿Cuándo recibiré mis productos?: Para los artículos en stock y bajo pedido, la entrega suele realizarse en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la realización del pedido. Tenga en cuenta que puede tardar más en función de la disponibilidad de existencias.

¿Qué empresa de mensajería utilizan?: Las entregas nacionales se realizan únicamente por Yamato Transport; los artículos que pesan 30 kg o más se entregan por Sagawa Express. Para las entregas directas del fabricante, la empresa de mensajería será designada por el fabricante.
Las entregas internacionales las realizan EMS, Fedex, UPS o DHL, dependiendo del destino.

¿Puedo especificar la fecha y hora de entrega?: R] Para los artículos en stock, puede especificar una fecha y hora de entrega a partir de dos días laborables después de la fecha del pedido. Para los artículos en pedido, puede especificar una fecha y hora de entrega a partir del tercer día laborable después de la fecha de su pedido, pero esto puede no ser posible dependiendo de la situación de existencias del fabricante.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar solicitudes de fecha y hora de entrega para envíos internacionales.

¿Cuándo se enviarán los productos?: Para los artículos en stock, los enviamos en un plazo de 2 días laborables tras la recepción del pago y la liquidación. Para los artículos bajo pedido, los enviamos en un plazo de 3 a 7 días laborables. Tenga en cuenta que puede tardar más en función del estado de las existencias del fabricante.
Para los artículos por encargo, el número de días indicado en la página del producto es orientativo.

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?: Compruebe si ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío y verifique el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento, o póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto junto con su número de pedido.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?: Depende del producto y de la zona de entrega. Puede consultar los gastos de envío reales en la página del procedimiento de compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío internacionales pueden cambiar sin previo aviso debido al estado del mundo.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?: Póngase en contacto con nosotros en las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Tenga en cuenta que es posible que no podamos hacer esto para algunos artículos, como los que ya han sido enviados. Por favor, comprenda esto de antemano.

¿Puedo cancelar, devolver o cambiar un pedido?: En principio, no podemos aceptar cancelaciones, devoluciones o cambios por motivos imputables al cliente una vez que la mercancía haya llegado. Por favor, comprenda esto de antemano.
Si hay algún problema con el producto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días. Le responderemos lo antes posible. Los productos usados (sólo con garantía) y los fabricados por encargo sólo pueden repararse. La cancelación y las devoluciones no son posibles.